Preguntas frecuentes

  • Ecoclimanatura | Lo que más nos preguntan antes de comprar

Elegir el equipo

En la ficha de cada producto publicamos los metros cuadrados que calefacciona el equipo. Compará por metros cuadrados y no por potencia: los fabricantes publican unidades distintas —unos kW nominales y otros kcal/h— y las cifras no son comparables entre sí.
Si nos escribís con los metros del ambiente y la altura del techo, te ayudamos a elegir. La consulta no tiene cargo.
En la sección Documentación de cada producto. Ahí está la ficha técnica con las medidas del equipo, el peso y las tres medidas del bulto ya embalado.
Los productos de la categoría Insertos requieren un hueco de obra y una salida de humos con tiraje adecuado. Sus medidas se publican en la ficha técnica de cada producto.
Recomendamos verificar la factibilidad de instalación antes de comprar; podés consultarnos sin cargo. Y recibida la compra, antes de despachar el producto nos comunicamos con vos para confirmar las condiciones de instalación. Si de esa verificación surge que el equipo no es apto para el lugar previsto, podés cambiarlo por otro producto o cancelar la compra con reintegro total, sin cargo alguno.
Las imágenes publicadas son ilustrativas y pueden presentar variaciones mínimas respecto del producto final.
Sí, con cita previa. Tenemos en exhibición una selección de modelos en nuestro depósito de Villa Rosa, Pilar.
Si querés ver un modelo que no está en exhibición, avisanos antes: coordinando la visita podemos desembalar hasta tres unidades para que las veas en persona.
Hoy todo nuestro catálogo es a leña.

Precios

Sí. Todos los precios están expresados en pesos argentinos e incluyen impuestos, salvo indicación expresa en contrario. En cada ficha mostramos además el valor sin IVA, como pide la Resolución 4/2025.
Los precios pueden ser modificados sin previo aviso.
Sí. Emitimos factura A o B según la condición fiscal del comprador. Ecoclimanatura factura como Autónomo Responsable Inscripto.

Envío y entrega

El precio publicado incluye la entrega. Lo que puede tener costo es el flete desde el punto de entrega hasta tu domicilio, y eso depende de dónde estés.
Nuestros equipos pesan entre 45 y 288 kg, así que el envío no funciona como en una compra chica. Conviene entenderlo antes de comprar.
El plazo de entrega es de 72 horas hábiles desde que se cursa la compra: ese es el tiempo en que entregamos en tu domicilio dentro de la zona de cobertura, o despachamos el equipo al transporte que vos nos indiques.
El plazo corre siempre que el equipo esté en stock. Si el modelo que elegiste no está disponible, te avisamos antes de despachar y lo coordinamos con vos.
La entrega es sin cargo en tu domicilio en buena parte del AMBA: Pilar y todo el Corredor Norte, la Zona Noroeste y Oeste del conurbano, y los barrios del norte y el centro de CABA. Escribí tu código postal en el carrito y el sistema te confirma al instante si tenés entrega bonificada. Y si tu zona no entra, igual llevamos el equipo sin cargo hasta el transporte carretero en CABA que elijas.
La entrega es en la vereda. No ingresamos a la vivienda: por el peso y el volumen de los equipos, el traslado dentro de la casa lo tenés que coordinar vos. Tenelo previsto para el día de la entrega.
Llevamos el equipo sin cargo hasta el transporte carretero en CABA que vos nos indiques. Desde ahí hasta tu destino, el flete lo contratás y lo abonás vos directamente a la transportista, en destino.
Elegís libremente la empresa: podés usar la que ya conocés, o mandar tu propio transporte o comisionista.
Sí. Podés retirarlo vos, o mandar tu transporte o comisionista, de lunes a viernes de 10 a 18 h.
Microparque Industrial Nogalis Pilar, Calle María Luisa Anido 2255, UF 14, Villa Rosa, Pilar, Buenos Aires.
Al retirar, cargamos el equipo paletizado en tu vehículo.
Esto es lo más importante si estás en el interior: en la ficha técnica de cada producto publicamos el peso y las tres medidas del bulto ya embalado, con pallet y todo. Con esos cuatro números cualquier transportista te cotiza el flete por teléfono en dos minutos.
Hacelo antes de comprar, así no te llevás sorpresas en destino.
Cada modelo tiene su propio pallet, con esqueleto de madera y cartonaje a medida. Tres casos que conviene saber de antemano:
  • Horno Etna: va paletizado. El tiraje y las patas viajan dentro del horno.
  • Parrilla Dendre: se despacha desarmada, en caja de cartón.
  • Nat Cubo 600: son tres bultos — el equipo, el tiraje de chimenea de 290 cm y el torpedo de anclaje. Avisale a tu transportista que son tres.
Revisá el embalaje delante del transportista. Si ves un daño, dejalo asentado en el remito y avisanos dentro de las 48 horas con fotos.
Ese plazo no es un límite a tus derechos: es para llegar a tiempo al reclamo ante la transportista y su seguro, que tienen sus propios plazos. Tu garantía y tu derecho de arrepentimiento siguen vigentes igual.

Garantía, cambios y devoluciones

Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal de 6 meses desde la fecha de entrega, conforme al artículo 11 de la Ley 24.240, por defectos o vicios de cualquier índole que afecten su identidad o su correcto funcionamiento.
Cuando el producto deba trasladarse para cumplir la garantía, el transporte lo hacemos nosotros y el flete y el seguro corren por nuestra cuenta.
Si el fabricante otorga una garantía convencional de plazo mayor, se aplica el plazo más extenso. Sus condiciones están en la documentación que acompaña a cada producto.
  • Defectos derivados de una instalación que no cumpla las indicaciones del fabricante y la normativa de seguridad aplicable.
  • Problemas de tiro o tiraje de chimenea ajenos al equipo.
  • El uso de combustible distinto al indicado.
  • El desgaste normal de piezas consumibles: burletes, ladrillos refractarios, cristal por impacto.
  • Daños por falta del mantenimiento indicado en el manual.
Sí. Podés cancelar la compra dentro de los 10 días corridos contados desde que recibiste el producto o desde que hiciste la compra, el plazo que termine después. No hace falta que expliques el motivo y no hay penalidad.
Se hace desde el Botón de arrepentimiento de este sitio. Dentro de las 24 horas de recibir tu solicitud te enviamos por correo el código de identificación de tu pedido de revocación.
Retiramos el producto sin cargo del mismo lugar donde te lo entregamos: tu domicilio si estás en la zona de cobertura, o la terminal de transporte donde lo despachamos.
Si vos contrataste el flete desde esa terminal hasta tu casa, tenés que dejar el producto de vuelta en esa terminal. Desde ahí en adelante los gastos corren por nuestra cuenta. Si eso te resulta imposible o muy costoso, avisanos y coordinamos una alternativa sin cargo.
El producto tiene que volver en el estado en que lo recibiste, con su embalaje original si lo conservás.
Ahí es distinto: el cambio o la devolución se hace sin ningún cargo para vos y en tu domicilio, estés donde estés, y el flete y el seguro son nuestros.

Instalación y uso

La instalación es responsabilidad del cliente, salvo que se contrate expresamente el servicio a Ecoclimanatura. Recomendamos que la haga un profesional calificado. Si querés consultarnos por el servicio, escribinos.
El correcto funcionamiento depende de factores externos al producto:
  • Diseño, altura y recorrido del tiraje o chimenea.
  • Correcta evacuación de humos.
  • Condiciones del ambiente.
  • Tipo y calidad del combustible utilizado.
No garantizamos el correcto funcionamiento del equipo cuando la instalación no cumple con las normas técnicas recomendadas.
Caño, cañón, tiraje de gases quemados y salida de humos son el mismo elemento: el conducto por donde salen los gases de la combustión. El diámetro que necesita cada equipo está en su ficha técnica.
  • Hergom, Efel y Nat: 6 pulgadas.
  • Panadero Tigru Vista: 8 pulgadas. Si va encamisado, 10 o 12 pulgadas.
  • Conical Bell: según la medida indicada en su ficha técnica.
Para un rendimiento óptimo se recomienda:
  • Leña seca con 15%–20% de humedad.
  • Especies como eucalipto, álamo, sauce o roble.
  • Evitar maderas con alto contenido de resina como coníferas.
  • Desaconsejar espinillo o quebracho para uso continuo (oscurecen el cristal).
El uso de leña húmeda reduce potencia, genera humo y favorece la formación de creosota. Está prohibido el uso de residuos o materiales no aptos y de combustibles líquidos o acelerantes: incumplir estas condiciones anula la garantía.
  • Retirar cenizas periódicamente, manteniendo siempre una base.
  • Limpiar conductos para evitar obstrucciones.
  • Realizar revisión anual antes de la temporada invernal.
  • En zonas de alta salinidad, efectuar limpieza semestral.
Un calefactor correctamente mantenido es sinónimo de seguridad y durabilidad.
  • Cristal vitrocerámico resistente hasta 800 °C.
  • Pintura termo resistente con fijación en la primera combustión.
  • Paneles de vermiculita que conservan calor y protegen la cámara de fuego.
  • Estructura diseñada para prolongar la vida útil del equipo.
Sí. Vendemos como repuesto todos los componentes de los equipos que comercializamos, para equipos comprados en Ecoclimanatura.
  • Burletes y paneles de vermiculita: son elementos de desgaste. Su vida útil estimada es de 24 a 36 meses según el uso.
  • Vidrio y ladrillos refractarios: no se desgastan con el uso. Sólo se rompen por impacto.

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Escribinos y te contestamos. Atendemos de lunes a viernes de 9 a 18 h.
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O por correo a ecoclimanatura@gmail.com. El detalle contractual está en nuestros Términos y Condiciones, y en Envíos y entregas está todo lo del flete.